¿QUÉ NECESITAS?

Se realizan dos directos al mes: los días 7 y 22 a las 19:00 h (hora peninsular española).

Si fuera necesario cambiar alguna fecha por razones organizativas, te avisaremos con antelación.

Si no puedes asistir, podrás acceder a la grabación cuando se publique en la plataforma.

También puede ayudarte: ¿El directo se queda grabado? ¿Cuándo se publica?

Puedes acceder de dos formas:

1. Desde la plataforma: inicia sesión y, el mismo día del directo, encontrarás en la página de inicio el botón ENLACE AL DIRECTO.
2. Desde el correo electrónico: si tienes activadas las Comunicaciones del servicio, recibirás un enlace el día anterior y otro aproximadamente 30 minutos antes del comienzo.

Al entrar, tendrás que introducir el correo electrónico asociado a tu membresía y el código de verificación que recibirás por correo.

Importante: te recomendamos abrir el enlace en el ordenador. Si decides utilizar un dispositivo móvil, utiliza el navegador en lugar de hacerlo desde la propia aplicación de correo. Abrirlo desde la aplicación de correo puede dar problemas al recibir o introducir los códigos de verificación.

Para acceder al directo, tu membresía debe estar activa el día anterior a su celebración.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si me registro o renuevo mi membresía el mismo día del directo?

Aunque tu membresía aparezca como Activa, ya sea porque acabas de registrarte o renovarla, no podrás acceder a la emisión en directo si no estaba activa el día anterior.

Esto se debe a que el listado de usuarios autorizados se prepara previamente.

Sí podrás acceder posteriormente a la grabación, siempre que se publique dentro de un periodo cubierto por tu membresía.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre con los contenidos publicados mientras mi membresía estaba caducada?

No necesitas esperar al correo para acceder. Inicia sesión en la plataforma y utiliza el botón ENLACE AL DIRECTO que aparecerá en la página de inicio.

Para recibir los avisos de los próximos directos, comprueba que tienes activadas las Comunicaciones del servicio en Mi cuenta > Preferencias de comunicación.

Si tienes las comunicaciones activadas y aun así no ves el correo, busca en las carpetas de Notificaciones, Promociones, Spam o Correo no deseado. Es posible que se encuentre en una de esas carpetas.

También puede ayudarte: No recibo los correos de la plataforma

Puede deberse a estos motivos:

• No has iniciado sesión con tu correo electrónico. Identifícate y vuelve a intentarlo.
• Tu membresía no está activa. Entra en Mi cuenta > Membresías para comprobar el estado, o en Facturación para revisar tu método de pago.

Aviso: si tu membresía ha caducado y renuevas el mismo día del directo, por cuestiones técnicas no tendrás acceso a ese directo, aunque podrás ver el vídeo en la plataforma.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si me registro o renuevo mi membresía el mismo día del directo?

Sí. Puedes acceder hasta 10 minutos antes de la hora de inicio.

Te recomendamos entrar con unos minutos de antelación para comprobar el acceso y evitar el pico de conexiones que puede producirse al comenzar.

La duración habitual es de aproximadamente una hora, aunque puede variar ligeramente en función del contenido de cada sesión.

Sí. El chat está disponible desde el inicio del directo y puedes enviar tus preguntas desde ese momento.

No siempre será posible atender todas las preguntas durante la sesión.

No es necesario que descargues nada para acceder a los directos. Te recomendamos hacerlo desde el navegador de tu ordenador, aunque también es posible hacerlo desde dispositivos móviles.

En este último caso, recuerda abrir el enlace desde el navegador (Chrome o Safari, por ejemplo) y no directamente desde tu aplicación de correo.

Consulta la sección Problemas técnicos, donde encontrarás soluciones a los problemas más habituales.

Sí. Después de cada directo se prepara una grabación que estará disponible en un plazo aproximado de 48 horas después de la emisión del directo debido al proceso de exportación, preparación y subida del vídeo.

Puede deberse a alguno de estos motivos:

• Tu membresía no está activa: revisa su estado en Mi cuenta.
• Su fecha de publicación no está incluida en un periodo cubierto por tu membresía actual: en ese caso, comprueba si el contenido permite ampliar el acceso.
• Todavía no se ha publicado: espera a que se suba a la plataforma.

También puede ayudarte: ¿Qué contenidos incluye mi membresía?

No. Tendrás acceso al contenido de la plataforma mientras mantengas la membresía activa, pero las grabaciones no están disponibles para su descarga.

También puede ayudarte: ¿Puedo ampliar mi acceso a un contenido anterior?

Tu membresía permite acceder a los contenidos cuya fecha de publicación esté incluida en los periodos cubiertos desde tu fecha de alta.

Los contenidos publicados antes de tu fecha de alta no se incluyen automáticamente, aunque podrás ampliar el acceso a los mismos.

También puede ayudarte: ¿Puedo ampliar mi acceso a un contenido anterior?

Significa que ese contenido no está disponible actualmente para ti.

Comprueba lo siguiente:

• Has iniciado sesión con el correo electrónico asociado a tu membresía.
• Tu membresía aparece como Activa en Mi cuenta.
• La fecha de publicación del contenido está incluida en uno de los periodos cubiertos por tu membresía.

Si el contenido se publicó antes de tu alta y deseas acceder a él, puedes ampliar tu acceso.

También puede ayudarte: ¿Puedo ampliar mi acceso a un contenido anterior?

Cuando renuevas fuera de plazo, el periodo se calcula desde la fecha en la que caducó tu membresía, no desde el día en que realizas la renovación.

Por ese motivo, tendrás acceso a los contenidos publicados durante el tramo cubierto por la renovación.

Por ejemplo, si tu membresía caduca el día 5 y renuevas el día 25, el periodo renovado comenzará el día 5 (no el día 25). Por eso tendrás acceso a las grabaciones publicadas los días 9 y 24, ya que ambas están dentro de ese periodo.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si renuevo después de la fecha de caducidad?

Sí, puedes ampliar el acceso a contenidos publicados antes de tu fecha de alta. Cuando esta opción esté disponible, verás el importe correspondiente y el botón ACCEDER A ESTA MENSUALIDAD POR X en la propia página del contenido.

Esto te permitirá desbloquear el bloque mensual completo al que pertenece ese contenido (todos los contenidos publicados durante ese mismo periodo), no solo un contenido concreto.

Cuando la membresía caduca, se suspende el acceso a la plataforma y a sus contenidos, incluido el acceso ampliado a contenidos.

Los contenidos asociados a tu cuenta volverán a estar disponibles cuando renueves, siempre que la cuenta no haya llegado a su cierre definitivo.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si dejo de renovar y no elimino mi cuenta?

• Renovación automática: la mensualidad se cobra automáticamente en la fecha correspondiente utilizando la tarjeta predeterminada. Es la opción recomendada para despreocuparte y no perderte nada.
• Renovación manual: deberás completar tú mismo la renovación desde tu panel de usuario.

Puedes activar o pausar la renovación automática cuando lo necesites desde Mi cuenta > Membresías, con los botones ACTIVAR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA y PAUSAR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA.

La fecha mensual de renovación será siempre la misma, independientemente de la opción elegida. Si pausas la renovación automática, mantendrás el acceso hasta la fecha de caducidad del periodo que ya está activo.

Te enviaremos varios recordatorios antes de que caduque tu membresía para ayudarte a renovar a tiempo.

La renovación se calcula desde la fecha en la que caducó tu membresía, no desde el día en que completas el cobro. Se cobrarán las mensualidades necesarias para cubrir todos los periodos transcurridos hasta la siguiente fecha de renovación.

Si por ejemplo tu membresía caduca el día 10 y realizas el pago el día 20 (dentro del mismo mes), la renovación contará desde el día 10. Por tanto, tu siguiente fecha de renovación seguirá siendo el día 10 del mes siguiente.

Si por ejemplo tu membresía caduca el día 10 y renuevas el día 20 (dentro del mismo mes), se cobrarán 20 € y el periodo renovado contará desde el día 10. Por tanto, tu próxima fecha de caducidad seguirá siendo el día 10 del mes siguiente.

Si en cambio renuevas más tarde, por ejemplo si caduca el 10 de junio y renuevas después del 10 de julio, se cobrarán 20 € por el periodo del 10 de junio al 10 de julio y otros 20 € por el periodo del 10 de julio al 10 de agosto: un total de 40 €, y la membresía caducará el 10 de agosto. Si transcurren varios meses sin renovar tu cuenta, esta se cerrará y eliminará.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si dejo de renovar y no elimino mi cuenta?

Si el cobro no puede completarse en la fecha de renovación, la membresía quedará inactiva desde ese momento y se suspenderá el acceso a la plataforma y a los contenidos. Si la renovación automática está activada, se realizarán intentos de cobro en la tarjeta predeterminada durante aproximadamente 15 días.

Para recuperar el acceso cuanto antes, entra en Mi cuenta > Membresías, revisa tu tarjeta y utiliza la opción PAGAR AHORA.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si renuevo después de la fecha de caducidad?

Si tienes activada la renovación automática, se volverá a intentar el cobro durante los días siguientes.

Para no tener que esperar al próximo intento, entra en Mi cuenta > Membresías y pulsa PAGAR AHORA.

Recuperarás el acceso cuando el cobro se haya completado y la membresía vuelva a aparecer como Activa.

También puede ayudarte: He actualizado la tarjeta, pero sigo sin acceso

Las causas más habituales son:

• Bloqueo de seguridad del banco o pagos por internet desactivados.
• Falta de saldo o límite de gasto alcanzado.
• Tarjeta caducada o datos incorrectos.
• Fallo en la verificación 3D Secure mediante la aplicación o el SMS del banco.

Consulta el motivo con tu banco y autoriza el cobro si lo están bloqueando. También puedes probar con otra tarjeta.

Actualizar la tarjeta no completa automáticamente un cobro que continúa pendiente.

1. Entra en Mi cuenta > Membresías.
2. Comprueba si aparece un pago pendiente.
3. Si aparece, pulsa PAGAR AHORA.
4. Confirma que la membresía aparezca como Activa.
5. Cierra sesión y vuelve a entrar para actualizar los permisos de acceso.

Si la membresía aparece como Activa y continúas sin acceso, prueba desde una ventana de navegación privada o desde otro navegador.

Si el problema continúa, contacta con nosotros indicando el correo asociado a tu membresía y la fecha aproximada del cobro.

También puede ayudarte: ¿Qué información debo enviar al contactar con soporte?

Entra en Mi cuenta > Membresías y comprueba el estado de tu membresía.

• Si aparece como Activa, la renovación se ha completado correctamente.
• Si aparece como Pendiente de pago o Caducada, todavía no se ha completado.

Si existe un cobro pendiente, utiliza la opción PAGAR AHORA.

1. Inicia sesión en la plataforma.
2. Entra en Mi cuenta > Facturación.
3. Pulsa AÑADIR TARJETA.
4. Introduce los datos y pulsa GUARDAR TARJETA.
5. Completa la validación solicitada por tu banco.

La validación de la tarjeta no conlleva ningún cargo.

Sí. Puedes guardar varias tarjetas y elegir una como predeterminada.

La última tarjeta que añadas pasará a ser la predeterminada automáticamente.

Puedes eliminar las tarjetas que no quieras conservar. Si solo tienes una tarjeta y tu membresía está activa, deberás añadir otra y seleccionarla como predeterminada antes de eliminar la anterior.

Para eliminar todas las tarjetas de tu cuenta, primero deberás desactivar la renovación automática.

Actualmente solo se aceptan tarjetas de débito o crédito.

No se admiten pagos mediante PayPal, Bizum, transferencia bancaria, domiciliación SEPA u otros métodos.

Son dos acciones diferentes:

• Pausar la renovación automática: evita que se realice el siguiente cobro. Mantendrás el acceso hasta que termine el periodo que ya está activo.
• Eliminar la cuenta: cierra la cuenta y elimina inmediatamente el acceso a la plataforma y a todos los contenidos asociados, aunque todavía quede tiempo del periodo activo.

Si solo quieres evitar la próxima renovación, no elimines tu cuenta. Utiliza la opción PAUSAR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si dejo de renovar y no elimino mi cuenta?
¿Cómo elimino definitivamente mi cuenta?

1. Entra en Mi cuenta > Membresías.
2. Pulsa PAUSAR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA.

Seguirás teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya está activo.

Al llegar la siguiente fecha de renovación, no se realizará un nuevo cobro y la membresía quedará inactiva.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si dejo de renovar y no elimino mi cuenta?

Sí. Puedes activarla o pausarla en cualquier momento desde Mi cuenta > Membresías.

Volver a activarla no modifica la fecha mensual de renovación.

No. Puedes pausar la renovación automática cuando quieras.

Después de pausarla, conservarás el acceso hasta que termine el periodo que ya está activo.

También puede ayudarte: ¿Qué ocurre si dejo de renovar y no elimino mi cuenta?

1. Entra en Mi cuenta > Membresías.
2. Pulsa ELIMINAR MI CUENTA.
3. Lee la información mostrada y confirma la eliminación.

La eliminación es inmediata. Perderás el acceso a la plataforma, aunque todavía quede tiempo del periodo activo.

También dejarán de estar disponibles las ampliaciones de acceso que estuvieran asociadas a la cuenta.

Perderás el acceso en cuanto la membresía caduque.

Mientras la cuenta siga abierta, podrás renovar y recuperar los contenidos asociados a ella.

Si pasan aproximadamente dos meses sin actividad de pago, la cuenta podrá llegar a su cierre definitivo.

Después del cierre definitivo se perderán el acceso a la plataforma y todas las ampliaciones asociadas a esa cuenta.

Sí. Podrás registrarte de nuevo con las condiciones que estén vigentes en ese momento.

La nueva membresía comenzará desde una nueva fecha de alta y solo incluirá los contenidos publicados desde esa fecha.

Los contenidos y ampliaciones asociados a la cuenta anterior no se trasladarán a la nueva cuenta.

Es una sesión individual por videollamada de aproximadamente 20 minutos con el propio Ángel Gaitán para tratar dudas o temas concretos relacionados con tu negocio.

Las mentorías estarán disponibles a partir de septiembre de 2026.

También puede ayudarte: ¿Cómo reservo una mentoría?

No. Necesitas tener membresía activa para poder reservar, pero la mentoría tiene un importe independiente de la cuota mensual.

El importe se mostrará en la página de reserva antes de confirmar la solicitud.

1. Inicia sesión en la plataforma.
2. Entra en la página de mentorías.
3. Elige un día y una hora.
4. Rellena el formulario indicando el tema que quieres tratar.
5. Completa el pago de la sesión.

Todos los horarios se muestran en hora peninsular española.

Después de completar el proceso, la cita quedará pendiente de confirmación.

También puede ayudarte: ¿Cuándo queda confirmada la mentoría?

Después de completar la solicitud y el pago, la cita quedará pendiente de revisión.

Cuando sea confirmada, recibirás un correo electrónico con la información de la sesión y un archivo para añadirla a tu calendario.

Si no fuera posible confirmar la fecha o la hora seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para proponerte otra fecha.

Cuando la cita quede confirmada, recibirás el enlace de acceso por correo electrónico en las horas previas a la mentoría.

También podrás consultarlo en:

• La página de Mentorías.
• La sección de mentorías de Mi cuenta.

Sí. Conservas tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales establecidos por la normativa de consumidores, siempre que la mentoría todavía no se haya prestado.

Puedes cancelar o cambiar la fecha desde la sección Mentorías de Mi cuenta, respetando el plazo mínimo de aviso indicado en la propia reserva.

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, si cancelas o no te presentas a una cita confirmada, el importe no será reembolsable.

Sí. Puedes cambiarlo desde la pestaña Cuenta de Mi cuenta.

Introduce el nuevo correo electrónico y pulsa GUARDAR DATOS DE LA CUENTA.

Después de guardar el cambio, cierra sesión y vuelve a entrar con el nuevo correo electrónico.

• Comunicaciones del servicio: incluyen avisos relacionados con tu membresía, renovaciones, pagos, directos y funcionamiento de la plataforma.
• Comunicaciones de marketing: incluyen novedades, promociones y otros mensajes comerciales.

Es esencial que las Comunicaciones del servicio estén marcadas para el correcto funcionamiento de la plataforma: si no lo están, podrías dejar de recibir alertas importantes.

Puedes modificar estas opciones desde Mi cuenta > Preferencias de comunicación.

También puede ayudarte: No recibo los correos de la plataforma

Comprueba primero que tienes activadas las Comunicaciones del servicio en Mi cuenta > Preferencias de comunicación.

Si ya están activadas:

1. Revisa las carpetas de Notificaciones, Promociones, Spam o Correo no deseado.
2. Busca términos como “emprende”, “directo”, “membresía”, “renovación” o “mentoría”.
3. Comprueba que el correo electrónico guardado en tu panel de usuario sea correcto.
4. Añade nuestro remitente a tus contactos.

Si tu proveedor continúa bloqueando los mensajes, puedes cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta desde el propio panel de usuario.

Puedes actualizar tus datos de facturación desde la pestaña Facturación de Mi cuenta.

Completa los campos correspondientes y pulsa GUARDAR DATOS DE FACTURACIÓN.

Los nuevos datos se utilizarán únicamente en las facturas que se emitan a partir de ese momento.

También puede ayudarte: ¿Puedo modificar los datos de una factura ya emitida?

Cuando se complete un cobro, la factura se generará automáticamente y se enviará al correo electrónico asociado a tu cuenta.

Si no la encuentras, revisa las carpetas de Notificaciones, Promociones, Spam o Correo no deseado.

También puede ayudarte: ¿Puedo modificar los datos de una factura ya emitida?

No. Las facturas ya emitidas no pueden modificarse.

Los cambios que realices desde tu panel de usuario se aplicarán únicamente a las facturas futuras.

Te recomendamos comprobar tus datos de facturación antes de que se complete el siguiente cobro.

También puede ayudarte: ¿Dónde puedo modificar mis datos de facturación?

Normalmente se trata de un problema temporal provocado por una carga elevada o por tareas de mantenimiento.

Espera uno o dos minutos, recarga la página y vuelve a intentarlo.

Si continúa:

1. Prueba desde una ventana de navegación privada o de incógnito.
2. Cambia de conexión entre Wi-Fi y datos móviles.
3. Realiza una recarga forzada:
   • Windows: Ctrl + F5.
   • Mac: Cmd + Shift + R.

Si el error persiste durante más de 10 minutos, contacta con nosotros.

Esto incluye casos como que la imagen aparezca en negro, se detenga o se quede cargando.

Prueba estos pasos en este orden:

1. Recarga la página.
2. Abre el contenido en una ventana de navegación privada o de incógnito.
3. Prueba con otro navegador actualizado.
4. Desactiva temporalmente los bloqueadores de anuncios u otras extensiones.
5. Cambia de conexión entre Wi-Fi y datos móviles.
6. Prueba desde otro dispositivo.

Comprueba lo siguiente:

1. El reproductor no está silenciado.
2. El volumen del dispositivo está activado.
3. El navegador tiene permiso para reproducir sonido.
4. No hay auriculares o dispositivos Bluetooth conectados por error.

Si el problema continúa, recarga la página o prueba desde otro navegador o dispositivo.

Si sigues sin resolver tus problemas contáctanos, para que podamos ayudarte con mayor rapidez incluye:

• El correo electrónico asociado a tu membresía.
• Una explicación breve de lo que sucede.
• El nombre del directo, grabación o sección afectada.
• El dispositivo y el navegador utilizados.
• Una captura de pantalla del error, si es posible.
• La fecha y la hora aproximadas en las que ocurrió.

No envíes los datos completos de tu tarjeta ni ninguna contraseña.

Puedes escribirnos a [email protected].